Ključna razlika: Blago se obravnava kot opredmeteni predmeti. Storitve so neopredmetene dobrine, ki jih ni mogoče dotikati, čutiti, okusiti itd.
Skoraj vse stvari je mogoče ločiti na blago in storitve. Te se med seboj zelo razlikujejo, čeprav v današnjem svetu obstajajo različne družbe, ki ponujajo blago in storitve. Zato se pogosto prekrivajo in podjetja so usposobljena tako za ponudbo ustreznega blaga kot tudi za ustrezne storitve.
Blago tudi ne zahteva interakcije s stranko. Blago se pogosto proizvaja v tovarnah, kjer so ločene od kupcev. Po pripravi blaga v tovarni, delavnici itd. Se prodaja kupcu. Druga značilnost blaga je, da se ne spreminja ali spreminja iz dneva v dan, je ponavljajoči se proces. Na primer podjetje, ki proizvaja zobno pasto, ne spreminja nenehno postopka ali sestavin zobne paste. Sestavine in postopek za izdelavo zobne paste zopet ostajata isti čas in čas. Nazadnje, veliko blaga tudi ni pokvarljivo, čeprav so nekateri, kot so živila ali zdravila. Blago se lahko hrani mesece ali leta, odvisno od izdelka.
Kot je že bilo navedeno, so storitve neopredmetene in jih ni mogoče dotakniti, poskusiti ali obdržati. So nebistvene in se lahko prodajajo in prodajajo tudi drugim osebam. Storitve so hitro pokvarljive in po dolgem času ne morejo ostati. Nekatere storitve, kot so kabli, električna energija itd. Zahtevajo mesečno plačilo za dolgoročno nadaljevanje, če pa oseba preneha plačevati, se storitve izrežejo in ne zagotavljajo več. Druge storitve so dodeljene tudi za krajši čas, za katerega vas ponudnik storitev v zameno za storitev zaprosi za plačilo. Po izteku časovnega obdobja storitev hitro izgine in jo posreduje nekomu drugemu. Neločljivost je še ena značilnost storitev, ponudnik in potrošnik pa morata biti na istem mestu hkrati, da lahko prejmeta in porabita storitev. Če se ponudnik storitev ne more pojaviti, mora zaposliti osebje ali druge ljudi, da prevzamejo njegovo mesto. Na primer, oseba vstopi v salon, da dobi frizuro; salon mora ponuditi stol in frizerski salon osebi, ki lahko sedi in se frizira. To vodi do istočasnosti, ki pomeni, da je storitev opravljena istočasno, kot je porabljena. Ponudnik ponuja storitev, medtem ko jo kupec porabi. Na istem primeru bo frizerski salon v tem trenutku prerezal lase, ne pozneje. Nazadnje, vsaka storitev se razlikuje za vsako osebo. Nobene dve storitvi ne moreta biti enaka. Storitve je treba spremeniti glede na potrebe naročnika. V zgornjem primeru: mora frizer kositi lase glede na potrebe potrošnika. Če en potrošnik želi samo trim, jim bo predal oblekel; če hočejo prati, rezati in sušiti ali drugače strižiti, mora biti oseba pripravljena to zagotoviti.
Čeprav so to popolnoma drugačne stvari, se pogosto prekrivajo na mnogih mestih. Mnoga podjetja morajo usposobiti svoje osebje za zagotavljanje ustreznega okolja, skupaj z zagotavljanjem dobrega, ki ga stranka želi. Obe se prekrivata na mestih, kot so restavracije, trgovine. Na primer: če oseba odide v restavracijo, ki ponuja hrano, bo hrana postala dobra, medtem ko bo ambient ali služba natakarja postala storitev. Podobno vedno obiščite HP ali Apple Store. Ponujajo izdelke, vendar tudi zaposlujejo ljudi, ki naj bi bili koristni in usposobljeni. V teh krajih ima ponudnik prednost, če lahko zagotovi tako blago kot storitve.
