Ključna razlika: BPO, kratica za Business Processing Outsourcing, pomeni pridobivanje poslovnega procesa, ki se izvaja z uporabo kanala zunanjega izvajanja. Po drugi strani KPO, okrajšava za Outsourcing procesa učenja, pomeni zunanje izvajanje procesa, ki zahteva obdelavo znanja v takšni ali drugačni obliki.
Med BPO in KPO je treba razlikovati med različnimi značilnostmi. Za laika se zdi, da sta oba enaka, v resnici pa obstaja velika razlika. Spoznajmo izraze: BPO in KPO.
Trend se je začel v poznih osemdesetih letih, ko so podjetja poslala dele svojih procesov v tujino. To je koristno za tiste, ki so podiplomski ali podiplomski in ne morejo biti zaposleni v nobenem podjetju. Če ima nekdo spretnost, bo zagotovo zaposlen v BPO. Danes je postala moda ali trend za mlade v nekaterih državah, da delajo v BPOs samo zaradi časa. Vnos podatkov, klicni centri so nekateri primeri operacij BPO.
Različne vrste storitev BPO industrije so:
- Storitve za podporo strankam
- Storitve tehnične podpore
- Storitve telemarketinga
- Employee IT Help-desk Storitve
- Zavarovanje
- Obdelava podatkovnih storitev / storitev obdelave podatkov
- Storitve za pretvorbo podatkov,
- OCR z urejanjem in indeksiranjem
- Vodenje knjig in računovodstvo
- Storitve obdelave obrazcev za storitve
Države, ki so posebej znane v Outsourcingu procesa učenja, vključujejo Indijo in vzhodno Evropo. KPO zagotavlja odlično kakovost dela in dostavo vsega na čas z neprekinjenimi storitvami. Sprva se bolj osredotočajo na zbiranje podatkov, posodabljanje modelov, iskalce patentov in osnovno podatkovno rudarjenje, toda nedvomno so v nekaj letih naslednja velika stvar v sektorju zunanjega izvajanja.
KPO segmenti so:
- Analytics
- Poslovne raziskave
- Oblikovanje in animacija
- Outsourcing tehničnih storitev (ESO)
- Outsourcing finančnih raziskav (FRO)
- Outsourcing pravnega procesa (LPO)
- Tržne storitve
- Outsourcing tržnih raziskav (MRO)
- Založništvo Outsourcing
Oba, BPO in KPO, pomagata podjetjem, da racionalizirajo svoje poslovanje, zaradi česar so stroškovno učinkoviti, vendar je šest elementov, ki ločujejo ta dva procesa, osredotočenost, proces, specializacija, gonilna sila, dejavnosti in stiki strank.
Nekatere ključne razlike so navedene v spodnji tabeli:
BPO | KPO | |
Opredelitev | BPO nudi storitve, kot so skrb za stranke, tehnična podpora prek glasovnih procesov, tele-marketing, prodaja itd. | KPO zagotavlja poglobljeno znanje, strokovno znanje in analize na kompleksnih področjih, kot so pravne storitve, poslovne in tržne raziskave itd. |
Pomeni | Outsourcing za poslovno obdelavo | Outsourcing za obdelavo znanja |
Zahteva | Dobre komunikacijske spretnosti in osnovno računalniško znanje | Specializirano znanje |
Storitve | Nizko končne storitve | Visoke storitve |
Proces | Vnaprej določen postopek | Zahteva uporabo in razumevanje poslovanja |
Zaposleni | Ne tako kvalificirani zaposleni | Znanje in znanje strokovnih delavcev |
Strokovno znanje v | Proces | Znanje |
Na kratko, lahko rečemo, da je KPOs nastal iz BPOs. Če želimo delati v KPO, bodo zahtevale višje sposobnosti v primerjavi z BPO.